“扫码点餐”，不喜别喷

据南京发布1月6日消息，“扫码-关注商家公众号-点餐”，似乎已经成了餐厅吃饭的三步骤，看似简化了程序，实际为消费者带来了困扰，老年人不会点餐怎么办？

对此，南京消协回应，消费者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年龄段的消费者。

的确，这个扫码点餐是事实，或者说很普遍的现象。如今，在很多地方，有很多餐厅，是实行这种扫码点餐的方式。本来正常的话，进入餐厅后，或者到餐台点餐，或者服务员专门到消费者桌前点餐，然后，等着消费，最后买单。这样的程序，多年来，似乎形成了习惯或者常识。

然而，自从智能手机流行，尤其是网络技术的发展和移动支付的出现，彻彻底底的影响了很多行业。比如说，餐饮业吧，就出现了扫码点餐。对绝大多数人来说，扫码点餐不是问题，无非就是打开智能手机，扫描餐厅二维码，关注商家后，直接点餐。这种减少与服务人员接触的方式，在当下疫情时期的确很有必要。

而且，对餐饮商家来说，这样的扫描点餐也可以减少服务人员，算是人工成本的直接节约，自然是大受欢迎的。

不过，虽然是好事，可扫描点餐的问题也不少。其一，对老年人不方便。扫描点餐的前提就是有网络，是智能手机，有微信，但是，这样的前提对很多老年人来说，就困难重重。我的父母都70多岁了，尽管都是老高中生，只是也只会使用老年手机。智能手机对他们来说，很费劲。要是他们到这样的餐厅，不用说，只能选择离开了。我相信，与我父母样的老年人，或者说不会使用智能手机的人肯定还有不少。

其二，点餐就点餐吧，还要关注商家公众号，这有点强人所难了。消费者只是到餐厅来吃饭而已，或者也不想享受啥优惠，更不对餐厅运营感兴趣，可是这扫码点餐中，很重要的的环节就是关注商家公众号，这就有点涉嫌强制了。曾经，我到某家面馆，就是因为这扫码点餐要关注商家公众号，而直接选择离开。干嘛呢？不就吃个饭嘛，至于非要我关注？

其三，在扫码点餐或者关注商家公众号或者网络支付方面，我不清楚是否还涉及到强迫授权，获得消费者个人信息的问题。若是没有，那更好；若是有，那就有点不合适了。

显然，这扫码点餐并非没有弊端的。只是，现实中，尽管问题多多，但是，也被越来越多的商家选择使用，说明这种扫码点餐的形式，对商家来说，还是利多弊少，值得推广与使用的。可扫码点餐的的问题，尤其是不方便老年人，却是最直接的问题。

对此，南京消协的回应，我以为还是值得肯定的。消费者可以拒绝扫码点餐，这没有任何问题。如我一样，不愿意关注商家公众号的人，或者有老年人没有智能手机的，都可以拒绝使用扫码点餐。但是，请注意，这个但是，若商家能够变通，顾及到我等消费者，愿意提供人员点餐，那么这更好，算是解决了我等不方便的问题；若是商家只有扫码点餐，没有人员点餐，或者不提供补救措施，那么，我等该如何做呢？

是投诉呢？还是举报呢？甚至是大闹一番呢？反正，非要在该商家用餐，同时，还不使用扫码点餐。相信，绝大多数商家都会灵活处理的。可万一有比较个性的商家呢？此时，对我等消费者来说，唯一的选择就是“用脚投票”了。除此以外，任何方法，都是不合理不合情不合法的。

餐饮行业是民营企业或者个体户最多的行业，也是市场竞争最激烈的行业，不如公交地铁等，不如金融社保等，也不是如今到处都需要的扫码才能通行，因此，我等消费者一旦遇到扫码点餐不能的商家，能做的就是离开，拒绝在该商家消费了。

一般来说，对扫码点餐不方便，也包括不愿意的消费者，商家肯定会有补救措施的。毕竟，这些不方便或者不愿意的消费者，是实实在在能够为商家带来利益的。拒绝消费者的消费，就意味着失去可能的收入。评估流失这些消费者的损失，与扫码点餐所能节约的成本，商家肯定会算一笔账的。某种程度上说，着急的是商家，而不是消费者。

要是意识不到这点，无论是投诉，或者大闹，都是消费者的责任与违规。是否考虑到老年人，或者说不同年龄段的消费者特点，这是商家的考量。如何抉择，这是商家的权利，与消费者无关，更不是消费者必须的事情。毕竟，消费者离开这样的商家，有的是商家去，也有的是餐厅来选择，不会遇到如垄断样行业的。

总之，扫码点餐这样的方式流行，有流行的道理，也是市场选择的结果。而对不会，或者不愿意扫码点餐的消费者，商家会进行利益权衡的。而消费者只能是被动的接受，无非就是换个商家的问题。